Politique de retour

Chez Roseay, nous mettons un point d'honneur à garantir votre satisfaction. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez échanger un article. Voici notre politique en matières de changements et retour :

1. Article défectueux ou présentant un défaut:

• Si vous recevez un produit défectueux, nous nous engageons à vous le remplacer gratuitement. Nous vous prions de nous contacter dans le jour de la réception de votre commande, en nous envoyant des photos claires du défaut constaté.
• Les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement sont entièrement pris en charge par notre équipe.

2. Changement d’un produit en bon état:

• Si vous souhaitez échanger un produit, nous serons heureux de vous proposer cette option.
• Les frais de récupération de l'article à votre domicile seront couverts par notre boutique.
• Les frais de livraison du produit échangé seront à la charge du client, à hauteur de 50 DH.
• L’article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et avec toutes ses étiquettes encore attachées. Nous vous demandons de nous en informer dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Procédure pour effectuer un échange :

• Pour commencer un échange, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : roseay.fashion@gmail.com (Réponse rapide) N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone ainsi que la raison de votre demande.
• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour retourner ou échanger l'article.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.